Vad är Jobs to be Done (JTBD)?
Jobs to be Done (JTBD) är ett ramverk som hjälper företag att förstå vad deras kunder verkligen försöker uppnå när de använder en produkt eller tjänst. Istället för att fokusera på demografi eller traditionella användarprofiler, fokuserar JTBD på den specifika ”jobb” som kunden anställer produkten för att utföra. Det är en praktisk och resultatinriktad metod som hjälper företag att utveckla produkter och tjänster som direkt löser kundens problem eller uppfyller deras behov.
Hur fungerar det i praktiken?
- Identifiera jobbet: Det första steget är att förstå vilket ”jobb” kunden försöker utföra. Detta innebär att gräva djupare än bara att förstå vilken produkt de köper – vi måste förstå varför de köper den och vad de hoppas uppnå med den.
- Exempel: En kund köper inte bara en borr för att äga en borrmaskin – de ”anställer” borrmaskinen för att göra hål i väggen.
- Förstå kontexten: När vi förstår vilket jobb kunden försöker utföra är nästa steg att förstå kontexten kring deras beslut. Vad utlöser behovet? Vilka hinder stöter de på när de försöker utföra detta jobb?
- Exempel: Om kunden behöver sätta upp en hylla i sitt hem, kan de ha problem med att välja rätt verktyg eller få borrmaskinen att fungera på rätt sätt.
- Designa lösningar för jobbet: När vi har identifierat jobbet och förstått kundens sammanhang, utvecklar vi lösningar som direkt hjälper kunden att utföra sitt jobb på ett bättre, snabbare eller enklare sätt.
- Exempel: Att utveckla en lättanvänd borrmaskin som hjälper kunden att undvika vanliga misstag eller erbjuder instruktioner via en app som gör det enklare att använda den.
Varför Jobs to be Done tillför värde:
- Fokus på det verkliga problemet: Genom att förstå vilket jobb kunden försöker utföra kan vi designa produkter och tjänster som faktiskt löser kundens problem, snarare än att bara förbättra enskilda funktioner.
- Bättre produktmarknadspassning: JTBD hjälper företag att fokusera på kärnbehovet, vilket leder till bättre anpassade produkter och tjänster som verkligen resonerar med kunden.
- Konkurrensfördel: Genom att erbjuda lösningar som är bättre anpassade till kundens verkliga behov kan företag differentiera sig från konkurrenterna.
Exempel på hur Swavvy använder Jobs to be Done:
- Webbutveckling: När vi designar eller optimerar en kunds webbplats, fokuserar vi inte bara på utseendet eller tekniken – vi fokuserar på vad kunden faktiskt försöker uppnå. Om målet är att konvertera fler besökare till kunder, bygger vi lösningar som underlättar den processen, som förbättrad navigering, optimerade produktbeskrivningar eller en smidigare köpprocess.
- Digital marknadsföring: När vi skapar marknadsföringskampanjer identifierar vi först vilket ”jobb” kunden försöker utföra, och anpassar sedan budskapet och erbjudandena för att visa hur våra kunders produkter kan hjälpa dem att lyckas med just det jobbet. Detta gör att marknadsföringen känns mer relevant och träffsäker.
Slutsats:
Jobs to be Done-ramverket ger en kraftfull inblick i kundernas verkliga motivationer och hjälper oss att utveckla lösningar som direkt tillfredsställer deras behov. Genom att förstå vilket jobb kunden försöker utföra kan Swavvy designa produkter, tjänster och marknadsföringskampanjer som inte bara lockar fler kunder, utan också bygger lojalitet genom att lösa deras problem på ett effektivt sätt.
Vill du veta mer om Jobs to be Done? Kontakta oss så visar vi hur denna metod kan hjälpa ditt företag att bättre möta dina kunders behov.
